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2019年一季度“客戶服務之星”展播

七乐彩71奖金多少钱 www.xnindl.com.cn 來源:信泰保險 作者:信泰保險 發布時間:2019-05-05

2019年一季度,“開門紅”戰役的火爆打響與滿期給付高峰的如期到來,在此期間,涌現出了25位優秀的客服人員,以他們專業、高效、貼心、便捷的優質服務榮膺一季度“客戶服務之星”的殊榮。


一份一份的新單,在公司業務伙伴的辛勤開拓下如雪花般涌入到了公司的客服系統中,需要回訪人員以最迅速的節奏與客戶取得聯系,高質量地完成每一單的回訪,考驗的不僅僅是回訪人員的快速應變能力,更是他們平日積累的工作經驗與業務技能。

來自電話中心的羌立伙伴有著11年的保險行業從業經歷,并在4年的電話中心工作時間里不斷強化自身的學習和成長,取得壽險管理師的證書,開門紅期間他以其嫻熟的業務能力和親和的回訪態度收獲了總體回訪單量第一名的好成績,用自己的努力贏得了客戶和同事們的贊譽——

來自湖北分公司的谷影影伙伴,在分公司開門紅首爆之后,每天自早上9點至晚上9點一直堅守在回訪崗位上,從1月1日凌晨參與“零點行動”支持,到1月21日打完首爆猶內高峰回訪電話,連續21天刷新了自己在回訪崗位上的記錄,為分公司整體回訪指標的提升貢獻了力量。一季度,電話中心回訪總單量達147814單,每一單的成功回訪都浸潤著公司對保障客戶權益、真誠關愛客戶的點滴用心,也展現了回訪戰線的客服人員高品質的服務承載力。

34768件保全件的背后,是保全崗位的客服人員以實際行動踐行“以客戶為中心”這一理念的生動詮釋。


寧波的齊琳伙伴把“為客戶提供優質的服務,為業務伙伴提供高效的服務”作為工作中最為重要、核心的內容,并時刻以積極、熱情的態度和夯實的專業知識真誠地服務好每一位客戶;江蘇的林樂伙伴常常丟下吃了一半的午飯,只為盡快地處理好客戶提出的問題和需求,在看到客戶特地送過來的一袋桔子作為感謝時,心里泛起的全是感動和成就;河北的姜德龍伙伴幫助年長的客戶連接自己的手機熱點,并手把手教客戶在微信端完成貸款業務,同時體貼地指導了微信還款的操作步驟,客戶滿意地表示“即便是我閨女也沒把微信教的那么細?!?/span>

25位“客戶服務之星”,有著25個不同的閃光點。未來,信泰保險全體員工將發揚客服之星的精神風貌,繼續秉持“專業、高效、貼心、便捷”的服務理念,以昂揚的斗志、堅定的步伐、卓越的成績,回饋廣大保險消費者的支持與信賴。

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